Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Vale Utilidades

Na Vale Utilidades, sua satisfação vem em primeiro lugar. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Após esse prazo, só aceitaremos trocas em caso de defeito comprovado de fabricação, dentro da garantia legal de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis.

2. Condições para Troca/Devolução

O produto precisa estar:

• Sem sinais de uso

• Com a embalagem original

• Com todos os acessórios e manuais (se houver)

Produtos danificados por mau uso não serão aceitos.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@valeutilidades.com.br com:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (em caso de defeito)

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de logística reversa (quando aplicável).

4. Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

• Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis na conta do cliente.

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo levar até 2 faturas para aparecer.

5. Custos de Frete

• Devolução por arrependimento: o frete é por nossa conta (uma vez por pedido).

• Troca por defeito: também arcamos com o envio e reenvio.

• Troca por escolha errada (ex: cor, tamanho): o frete de retorno e novo envio é por conta do cliente.

6. Produto com Defeito

Se notar qualquer defeito, entre em contato assim que perceber. Vamos avaliar o problema e, se confirmado o defeito de fabricação, faremos a troca sem custo.

Se ficou com alguma dúvida, fale com a gente:
📧 contato@valeutilidades.com.br
🌐 www.valeutilidades.com.br